みなさんの知りたい・疑問・したいにお答えする〜ブレインシェア〜

＊会員登録・変更・退会について
＊ポイント購入について
＊利用環境について
＊システム動作について
＊その他

＊会員登録・変更・退会について

ユーザー登録は無料ですか？

ユーザー登録は無料です。お一人様1回限りの登録が原則となっております。同一人物の2度以上の登録など不正なメール登録と当サイトで判断した場合には、予告なく退会処理をさせていただきます。やむなくID削除、退会処理をとらせていただいた場合、その理由などについて当サイトはサポートいたしませんので予めご了承ください。

無料ユーザー登録をしたのにメールが届きません。なぜですか？

当サイトのシステムは、ユーザー登録後、ご登録されたメールアドレスに認証URLが含まれている内容のメールを自動でお送りしております。しかし、ご登録されたメールアドレスに誤りがあった場合、メールは届きません。
ご登録メールアドレスに誤りがありましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。

フリーメールでのユーザー登録はできないですか？

フリーメールアドレスでの登録も可能です。但し、決済完了通知など「ブレインシェア」からの重要なメッセージをお送りいたしますので、必ずご本人の有効なメールアドレスをご登録ください。
※ごく一部のお客様で、プロバイダーのメールサーバ設定により、メールが届かない場合があります。その場合には当サイトではサポートいたしかねますので、プロバイダーに直接お問い合わせください。

Q.	ユーザー登録の際に登録した情報を変更したいのですがどうすればいいですか？
A.	登録内容の変更は、ログイン後、メニューの「登録内容」にて変更を行ってください。

ID、パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか？

IDとパスワードを忘れた方は、お問い合わせフォームから会員登録の際に登録された「お名前」「メールアドレス」を記入して送っていただきますと、ご本人であることを確認後、ご登録のメールの方にID・パスワードをお送りいたします。なお、パスワードだけを忘れた方は、ページ上部のパスワードをお忘れの方はこちらにてお確かめください。

退会を希望します。どうすればいいですか？

当サイトでの会員登録は完全無料です。ポイントを購入しなければ、費用は一切発生しません。それでも退会を希望される方は、お問い合わせフォームより「退会希望」と明記し送信してください。
※退会の処理までには数日かかることもあります。退会処理後、別途、退会処理についてのお知らせメールなどはいたしません。
※退会処理後は、お客様の残りポイントは全て無効になりますのでご注意ください。

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＊ポイント購入について

ポイント購入ページのセキュリティは大丈夫ですか？

「ブレインシェア」は、お客様の安全とプライバシーを第一に万全なセキュリティ体制をとっております。採用している決済手段は匿名性が高いので、個人情報についての心配は最低限に抑えられています。
また、お客さまの個人情報もチャットの会話で話されるなどの場合を除き、基本的には個人情報は一切掲載しない仕組みになっています。ご安心の上ご利用ください。

Q.	ポイントの利用期限はありますか？
A.	利用期限はありませんが、当サイトが自主的にサイト運営を中止した場合は利用できません。また、払い戻しもいたしません。

全ての費用がポイントで支払えますか？

インターネットでのご利用は、あくまでもプロフェッショナルズをお選びになるファーストステップです。小さな問題であればプロフェッショナルズの意見をお聞きするだけで解決することも可能ですが、ほとんどの問題は実際にプロフェッショナルズと相談のうえ進められますから、そのお支払はポイントではできません。

Q.	ポイント残高確認はどこでできますか？
A.	ログインしていただくと残りポイントが画面右上に表示されますので、そちらにてご確認いただけます。

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＊利用環境について

Q.	ブラウザは何を使えばいいですか？
A.	Internet Explorerのバージョン5.5以上を推奨しています。 5.5未満のバージョンで生じるトラブルに関しましてはサポートいたしませんのでご了承ください。 Internet Explorer最新バージョンの無償ダウンロードはこちらです。

Q.	Flash Playerがパソコンに入っていないとページを見ることができないのですか？
A.	当サイトを完全にご覧になるためには、Flash Playerが必要となります。 Flash Player最新バージョンの無償ダウンロードはこちらです。

Q.	パソコンの性能はどれくらいのものがいいですか？
A.	パソコンの性能がよいほど使いやすさはアップします。最低仕様としては、Windows98以上のOSで、CPUはCeleron333Mhz以上、メモリ128M以上、HDDは100M以上の空きスペースが必要です。

ライブチャットをしたいのですが、インターネット回線はADSL回線以上でいいですか？

ライブチャットをご利用になるためには、必ずADSL以上（CATV、光ファイバー、専用線などの高速インターネット回線）のインターネットインフラが必要となります。モデム回線やISDNの回線でのご利用はおすすめいたしません。モデム回線やISDNの回線でのご利用上で生じるトラブルに関しましては、ご契約のプロバイダーにお問い合わせください。

カメラとヘッドセットは必要ですか？

キーボード入力のみの対応も可能ですが、全てのプロフェッショナルズが対応できるかわかりません。また、接続時間が長くなりますのでコストもかかります。およそ5千円前後で購入でき接続も簡単ですので、ネット用のカメラ＆ヘッドセットのご購入をお勧めします。
○ご参考商品：カメラの設置・取付方法は、製品マニュアルをご覧ください。

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＊システム動作について

IDとパスワードを入力してログインを試みたのですが、ログインができません。

会員登録の際に入力されたIDとパスワードに誤りがないかご確認ください。
それでも、ログインができない場合は、お客様のブラウザーのセキュリティ設定を確認してください。
確認方法は、
1.ブラウザ（Internet Explorer）の立ち上げ。
2.ブラウザのメニューにある「ツール」を選択。
3.「ツール」→「インターネットオプション」をクリック。
4.「インターネットオプション」→「セキュリティ」タブをクリック。
5.「セキュリティ」タブのページ内「規定のレベル」をクリック。
そこでセキュリティレベルが表示されます。
そのセキュリティレベルが「高」になっていますとログインができない場合があります。その際、セキュリティレベルを「中」以下に設定しなおしてください。
また、各種セキュリティソフトの設定を変更する必要があることもございます。
※上記の方法で確認してもログインできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

チャットルームに入っても先生の映像が映りません。どうすればいいですか？

お使いのインターネット回線によってもそういった現象が生じることがあります。その場合は一度ログアウトをし、再度ログインしなおしてください。更にお使いのパソコンを再起動すると正常化する場合もあります。
また、セキュリティソフトの設定などを変更することで問題解決することも多いです。
それでも映像が映らない場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。その際には、必ず、
・お使いのWebブラウザのバージョン
・パソコンのOS（例：Windows98、WindowsXPなど）
・インターネット回線の種類
・不具合の症状
を記入してください。

Q.	音声チャットを利用するとハウリングがおこります。どうすればいいですか？
A.	スピーカーとマイクの位置関係等の調整により解決する可能性がありますのでご確認ください。

チャットルーム内のテキスト入力枠および下部が表示されません。

モニター解像度の設定が1024×768以下ですとチャットルームが全て表示しきれずテキスト入力欄などが切れてしまいます。モニター解像度を確認してみてください。
Windowsの場合、設定の方法は下記の通りです。
1.デスクトップの何もない部分を右クリック
2.プロパティを選択
3.「設定」タブを選択
4.「画面の解像度」で1024×768以上に設定

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＊その他

なぜ、相談料とシステム使用料金とが別れているのですか？

相談料金とシステム使用料金を明確に分ける事により、相談料金の徴収代行をハッキリとさせるためです。当サイトを運営する当社はご利用者の方々からお支払いただいた相談料からは全額をプロフェッショナルズの方にお支払しております。当社とプロフェッショナルズの方との間では相談料の徴収代行業務に関する契約を締結しております。

Q.	1つの問題を複数のプロフェッショナルズに相談することは可能ですか？
A.	もちろん可能です（その為のサイトですから）。プロフェッショナルズに相談された内容は他には公開されませんから、他のプロフェッショナルズに相談内容が流れると言うことはありません。安心して、複数のプロフェッショナルズの方の意見をお聞きください。

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